Técnico Laboral por Competencias en:
Contact Center y Call Center
Resolución 06475 de 2022 Secretaría de Educación Distrital.
CERTIFICADO DE CALIDAD ICONTEC: CS-0017-1 NTC 5581:2011
Autorización para Cuota de Aprendizaje SENA
Tipo de Certificado
Técnico Laboral por Competencias en Contact Center y Call Center
Fecha de inicio
Fecha
Duración
TTotal de horas: 1600
Cuatro (4) Módulos Académicos
Un (1) Periodo de Prácticas Laborales Externas.
Horarios Disponibles
Lunes a Viernes
• 07:30 am a 09:45 am
• 10:00 am a 12:15 pm
• 01:45 pm a 04:00 pm
• 04:00 pm a 06:15 pm
• 06:45 pm a 09:00 pm
Sábados
• 07:00 am a 01:45 pm
• 12:15 pm a 07:00 pm
Modalidad
Presencial
Sobre el Programa
Entrenar a los estudiantes en la ejecución de acciones comunicativas para la atención al cliente, suministro de información y servicios, mercadeo, venta y recuperación de cartera por medio del manejo de los equipos y dispositivos de Contac y Call Center en BPO o Inhouse acorde a los procedimientos establecidos y normas de competencias laborales de sector, con una actitud ética y proactiva para el emprendimiento ocupacional o empresarial.
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Nuestro
Plan de Estudio
¡Conecta con los clientes y brinda experiencias memorables a través de la comunicación efectiva!
Fórmate como técnico laboral por competencias en Contact Center y Call Center, capacitado para gestionar llamadas entrantes y salientes, atención al cliente, soporte técnico, ventas telefónicas, manejo de CRM y herramientas tecnológicas, con orientación al servicio, empatía, fluidez verbal y trabajo en equipo.
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¿Cual es el perfil de un Técnico Laboral en Contact Center y Call Center?
El egresado del programa podrá desempeñarse en empresas que tengan departamentos de atención telefónica en Servicio al Cliente, Ventas o Cobranzas y en general empresas nacionales y multinacionales especializadas en servicios. Podrá desempeñarse como operador de Call Center o como supervisor de grupos de operadores.
Razones para estudiar en Centro Inca
1. Rápida vinculación al empleo con Empresas e Industrias reconocidas 100% en tu etapa formativa y 77% al egresar.
2. Información directa y permanente de ofertas laborales y de emprendimiento a nivel local, regional, nacional e internacional al egresar.
3. Estudia en una institución y programas certificados en calidad a nivel nacional e internacional.
4. Reconocida por sectores productivos, destacada por el gobierno colombiano y el Ministerio de Educación por su excelencia y calidad educativa.
5. Facilidades de pago por cuota sin fiador, grandes descuentos y subsidios educativos.
6. Gánate el 50% en Tiempo y Dinero con el modelo A.V.O.P. de articulación vocacional, ocupacional y profesional universitaria Metodología y Método de Aprendizaje innovador.
7. Excelentes Ambientes de aprendizaje que simulan escenarios reales de trabajo.
8. Formación por Competencias en cada módulo acorde al mercado laboral facilitando la empleabilidad, el emprendimiento o movilidad en el trabajo.
9. Software para la exploración y orientación vocacional, ocupacional y profesional.
10. Servicio de Bienestar para el apoyo socioemocional y psicológico, recreación y deportes.
11. Reconocimiento de Aprendizajes para ascenso en cargos públicos.
12. Inglés para el mundo laboral.
Areas de desempeño
Recepcionista
Empleados de ventas y servicios
Empleado de información
Auxiliar de oficina
Auxiliar de servicios financieros